话务工作台+信创_2024_优化项目单一来源公示

1.采购人：光大证券股份有限公司

采购项目：话务工作台+信创_2024_优化

项目说明：本项目是话务工作台系统的升级改造，涉及底层话务平台的信创改造以及业务系统的信创改造、业务功能迭代优化。

2.采购说明：依据公司推进信息设施国产化工作方案，拟进行话务平台升级，采用全面支持信创和国产化的华为新一代呼叫中心AICC平台。同时，为了满足业务发展和提升客户服务效率及满意度，拟对话务工作台进行信创改造并增加相关业务功能。

3.采购方式及相关说明：

我司现有话务工作台系统由深圳星网信通科技股份有限公司（以下简称星网信通）进行建设，本次项目在现有系统基础上进行整体的信创改造、同时增加部分业务功能模块。从业务延续性、信创方案、供应商能力等多个方面星网信通都具备明显优势。

业务延续性方面，经过多年的系统建设不断地迭代更新、我司已在供应商标准产品上做了大量的定制化功能，并形成了符合我司管理规范、成熟稳定的业务流程。新增需求应基于现有业务流程、保留系统操作习惯、确保现有业务稳定运行的基础上进行增量迭代。现有业务系统的主要功能模块均基于华为IPCC平台开发，华为AICC平台是对IPCC平台的升级，能够最大程度地保证现有业务软件的复用和集成，减少换平台带来的成本投入。

信创方案方面，华为AICC平台全面支持信创和国产化，符合国家对信创和国产化的要求。星网信通的话务工作台信创版产品也较为成熟，有多家券商的成功实施案例。

供应商能力方面，星网信通作为客服中心产品服务商、华为客户服务中心软件的证券行业核心合作商、华为的领先级ICT服务伙伴，其话务工作台系统在头部券商中市场占有率较高，并已协助多家券商完成话务工作台系统的信创化改造。

综上，建议采用单一来源采购方式从深圳星网信通科技股份有限公司采购。

4.供应商名称：深圳星网信通科技股份有限公司

供应商地址：上海市徐汇区肇嘉浜路798号坤阳国际商务广场401室

5.公示期限：2024年7月13日-7月19日

6.公式联系人：

联系人：张长赢

电话：18918322952

邮箱：zcy@shbtpm.com

联系人：殷志超

电话：021-22169419

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