长沙市殡葬事务中心信息化硬件设备维保服务采购项目进行公开询价。具体内容如下：

一、项目名称：

长沙市殡葬事务中心信息化硬件设备维保服务采购项目

二、采购方式

询价采购

三、采购限价

采购预算：8.3万元。

四、投标文件材料要求

1、供应商响应文件（具体详见附件），应对服务需求完全响应，并提交响应表，无响应表为无效投标，所报价格为包干价格，合同价格不再变更。响应文件应由供应商法定代表人或授权代表人签字，附营业执照副本复印件及法定代表人、授权代表人的身份证复印件（若有授权代表人，需提供法定代表人签字的授权书）以及供应商认为需要提供的其他证明资料。

2、投标文件和报价单均应加盖投标供应商有效印章，信封口密封并加盖公章；文件壹正贰副。

3、本次采购采取最低评标价法确定成交供应商，完全响应的情况下单价最低者中标；报价相同的情况下以技术指标的正偏离程度和服务质量择优确定最终成交供应商。

五、投标时间、开标时间及地点

1、提交首次响应文件的截止时间为 2024 年 7 月18日 09 时 30 分（北京时间），地点为长沙市雨花区扬子路499号长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室 （指定地点）。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，不符合规定的响应报价文件将被拒收。

2、开标时间、地点：2024年7月18日上午9：30，长沙市雨花区扬子路499号长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室。

六、联系方式

联系人：毛先生

地 址：长沙市雨花区扬子路499号

联系电话：0731-85212610 

长沙市殡葬事务中心信息化硬件设备维保服务采购项目需求清单

一、项目名称：长沙市殡葬事务中心信息化硬件设备维保服务采购项目

二、项目概况：

1、采购预算：8.3万元，服务期1年。

2、项目清单及说明：

2.1项目概况：长沙市殡葬事务中心信息化设备（即电脑终端及外设；网络维护；多媒体及视频会议室维护；UPS维护服务；门禁和一卡通维护服务；监控维护服务；广播、音响及会议系统维护服务；LED屏维护、调试；停车系统维护等）提供日常巡检、设备维修、故障抢修、日常备勤等维护服务。

2.2项目执行标准

2.2.1、《计算机软件开发规范》（GB8856088）；

2.2.2、《信息技术软件生存周期过程》（GB/T 8566-2007）；

2.2.3、《现代设计工程集成技术的软件接口规范》（GB/T 18726-2011）；

2.2.4、《信息安全技术公钥基础设施安全技术要求》（GA/T 687-2007）；

2.2.5、《信息系统等级保护安全设计技术要求》（GB/T24856-2009）；

2.2.6、国家技术监督局《信息技术设备的安全》；

2.2.7、《数据库管理系统通用安全技术要求》（GB/T 20273-2006）。

2.3项目内容及要求

三、项目实施要求及其它

（一）服务基本内容

根据长沙市殡葬事务中心信息化设备使用的基本要求，对上述相关维护服务至少达到如下几方面的内容：

1、相关系统的设备建档；

2、制订计划定期（每周一次）对相关系统进行巡检，并做好巡检记录；

3、常规故障维修；

4、应急抢修；

5、相关系统日常备勤（会议系统、大屏系统、监控系统、门禁系统等）；

6、运维档案管理；

7、根据采购人实际需要进一步完善服务计划；

8、其他临时工作任务。

9、其他要求

（1）供应商必须承诺对本次询价函所制定的采购需求全部响应。

（2）供应商有更优惠的售后服务承诺，请在响应文件中单独列出。

（3）故障的维修响应时间为全天 24 小时，保证设备的正常运转；提供7×24小时的技术咨询服务。

（二）服务要求

供应商应具备相关专业能力提供本项目的维护服务，服务人员具有ITSS证书（IT服务工程师），专业能力包括但应不限于以下内容：

1、熟悉计算机各类常用外设的安装、配置、使用；

2、能独立处理常见的主机操作系统、硬件故障,熟悉使用多种工具定位硬件故障原因并提岀维修建议；

3、独立判断常用设备的故障原因;网络终口到桌面终端的网络维护；

4、能按要求完成平台对接；

5、按要求安装、配置、调试常用办公软件,保证设备使用人能顺利开展工作；

6、熟悉安装、使用常用打印机，按要求协助用户针对不同应用系统调试打印机,保证用户能顺利开展工作；

7、做好多媒体会议和视频会议维护保障，完成重要会议录音录像工作，进行视频和多媒体会议系统检查，会议终端主备切换操作，并做好电视电话会议系统通讯链路、图像、语音效果巡检。

8、能应对UPS、门禁系统、监控系统的日常监测、维护，提供相应升级维护。

9、供应商所派驻的维护服务人员在上岗前需接受采购方的安全保密教育，进行相关维护内容的维护培训，签订保密协议书，方可正式上岗开始维护服务工作。

10、对处于不同保修期内的设备，供应商根据采购人需求应当做到以下处理：

A.保修期内设备

（1）维护人员通过査询设备购置年份及保修年限信息,当发现设备处于保修期内时,应联系厂家进行报障,同时査找需要的保修证明文件；

(2)预约上门处理的,处理后的维修单据应交设备管理员留存；

(3)送货外出外修的,应登记送岀外修的单位、时间等信息,待设备修好归还时进行登记；

(4)由于人为损坏厂家不予保修的,维护人员应立即告知设备管理员,同时告知相关维修费用信息如设备管理员确定需要维修该设备时,维护人员应做好登记；

(5)维修退回的设备,维护人员应进行检测,同时按要求配置该设备,使其能立即投入办公应用。如设备送外修后超过一周仍没有处理完毕的,维护人员应逐件向设备管理员汇报相关情况,并继续跟进处理。

B.保修期外设备：

(1)保修期外的设备所有故障设备均在供应商的办公场所进行检测。该类设备由供应商协助实物管理,并做好登记工作。

(2)供应商应为故障设备提供一个安全性好的存储空间

(3)维护人员协助判断设备故障原因、故障部件。并提交维修的建议、维修费用等信息。

(4)如果配件损坏，不能维修，可以由供应商提供更换建议。

11、供应商针对不同故障应做到以下响应处理：

(1)维护人员应在接到故障通知后，40分钟做出响应，常规故障应在24小时内排除，使设备、系统恢复正常运行，对于无法当场解决的，需提供相应备件替换的，在供应商责任范围的由供应商提供。超出供应商承受范围的应及时上报主管部门。

(2)维护服务人员应严格遵守各系统的维修规程在响应时间内完成故障设备的维修工作。

(3)建立软件、硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由指定的具体技术人员组织监督进行。

（三）培训要求

供应商培训内容包括应对信息化设备的变更、维护等。

1、培训内容：应包含本项目的所有内容。包括且不限于为采购方及所派运维人员提供不同水平能力的培训对策；培训内容着重于运维工作的技能、技巧等。

2、培训人员根据实际需要，需对用户的下列人员进行相应的技术培训：

(1)供应商参与项目的技术支持人员；

(2)采购方相关操作人员。

（四）保密要求

1、项目实施期间，因工作需要接触到采购人的纸质文档、声像文档、程序代码以及信息数据文件等，供应商须与采购人签订保密协议。

2、项目实施期间，供应商因项目需要所持有、使用的载体（文件、资料、图表、笔记、报告、信件、电脑、传真、光盘、磁盘等）均由采购人统一管理，载体上记录的一切信息均归采购人所有。项目实施期间，供应商不得将涉密计算机及网络接入互联网或其他公共信息网络；不得在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用U盘等移动存储介质；不得违规设置涉密计算机口令；不得擅自在涉密计算机上安装软件或复制其他文件；不得将无线外围设备用于涉密计算机；不得擅自携带涉密电脑、移动介质外出；不得将涉密电脑、移动介质、传真机、复印机等办公设备通过普通邮寄渠道寄运或交由他人使用、保管、维修。

3、项目实施期间，供应商不得在连接互联网或其他公共信息网络的计算机上存储、处理涉密信息；不得在非涉密网络上存储、处理涉密信息；不得在政府门户网站上登载涉密信息；不得在无线互联状态下处理涉密信息；不得使用普通传真机、电话机和手机传输或谈论涉密信息。

4、项目实施期间，供应商不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。若供应商违反上述承诺而导致采购人遭受第三方的侵仅指控时，供应商应当承担全部法律责任，并承担采购人为应诉而支付的一切费用；采购人因此而承担侵权赔偿责任的，有权向供应商追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从供应商的项目款中扣除。

5、供应商应当于项目实施完成时，或者在采购人提出请求时，返还全部属于采购人的财物，包括记载着采购人秘密信息的一切载体。如记录着秘密信息的载体是由供应商自备的，必须经采购人同意，并对载体（包括U盘、电脑等）进行销密技术处理并保证不泄密后方可交还供应商。

6、本协议所提及的项目秘密信息，包括但不限于：各业务公文数据、地理信息数据、各主题数据库、项目备忘录、技术文档、监理报告、验收报告和项目实施过程中接触到的属采购人所有的一切电子数据等。

7、供应商如果违反本协议的，采购人有权要求其整改。如果造成泄密，采购人有权终止合同，并保留追究其违约责任和刑事责任。

8、供应商需提供参与项目建设的所有人员名单及人员个人详细信息，交予采购人项目存档备查。项目建设须在采购人指定场所进行，供应商自行在项目场所出入口安装电子监控记录设备，全程记录，以作为项目实施备案资料。

四、验收标准

1、按照长财采购[2024]5号关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知进行验收。采用简易程序方法验收。

2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为采购人原因造成的，由采购人承担检测费用；否则，由供应商承担。

3、项目验收不合格，由供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由供应商承担。

五、其他要求

1、结算方法

（1）付款人：长沙市殡葬事务中心自行支付。

（2）付款方式：项目按季度验收，分四次支付，第一季度、第二季度、第三季度验收合格后每次支付20%，第四季度验收合格后支付40%。

（3）本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和项目情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。

（4）供应商应遵守采购人的内部管理制度及考核标准，对维护不到位一次扣500元进行处罚。

2、服务期间，采购人需维护设备可能发生增加或减少的情况，该情况对合同金额不产生影响。

3、如果由于供应商操作不当，造成设备损坏，且影响官方保修的，供应商须全面负责，免费更换原装设备。避免影响后期保修（清理过程中自然损坏，原厂可以免费保修的除外）。

4、供应商必须在长沙市设有服务机构。

5、供应商负责其派出人员的人身意外保险及服务期间的安全。

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